ВОЗВРАТ

Покупатель имеет право вернуть новую продукцию без следов эксплуатации и в полной комплектации в течение 14 дней после получения.

Вернуть продукцию необходимо на склад по адресу: г. Киев, ул. Новопироговская, 56. Рабочие часы: пн-пт 9.00-17.00. Перед возвратом необходимо обязательно связаться с отделом сервиса по номеру 096-044-00-22 для уточнения деталей процендуры возврата.

Возврат может быть осуществлен собственным транспортом Покупателя или транспортной компанией.

Все расходы, связанные с возвратом продукции, оплачивает Покупатель.

Возврат Покупателю оплаты за продукцию производится в течение 7 дней после получения продукции Продавцом.

ГАРАНТИЯ

1. ООО «ТЕПЛОВЫЕ НАСОСЫ» берет на себя Гарантийные обязательства, и в дальнейшем именуется Гарант.

2. Гарант Гарантирует надежную работу установленного оборудования при следующих условиях:

– оборудование куплено у Гаранта или уполномоченного им продавца

– оборудование установлено в соответствии с нормами и стандартами, действующими на территории Украины, а также в соответствии с требованиями производителя, указанными в инструкции по монтажу и инструкции по пользованию;

– оборудование установлено квалифицированным специалистом с необходимыми знаниями и полномочиями по монтажу.

– оборудование используется по назначению, с соблюдением требований, содержащихся в инструкции по монтажу и инструкции пользователя;

– оборудование введено в эксплуатацию организацией, сертифицированной Гарантом.

– покупатель ознакомился и согласен с условиями Гарантии;

– в настройки оборудования не было внесено никаких изменений, не предусмотренных инструкцией пользователя.

– на оборудовании сохранена целостность пломб (если такие были установлены сервисной организацией или Гарантом).

3. Гарантия на оборудование действует в течение 24 месяцев после ввода его в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня покупки оборудования. Обязательным условием сохранения Гарантии на оборудование после 12-месячного периода эксплуатации является техническое обслуживание, выполняемое организацией сертифицированной Гарантом.

4. Условием, подтверждающим обязательство Гаранта по Гарантийному сервису, является правильно заполненная регистрационная карта оборудования в сервисной книжке, а также заполненные годовые протоколы профилактического обслуживания.

5. Если при вводе в эксплуатацию были обнаружены неисправности или брак, о них необходимо сообщить Гаранту

6. Под Гарантийным ремонтом следует понимать устранение брака, выявленного при вводе в эксплуатацию или в Гарантийный срок, при условии, что оборудование было введено в эксплуатацию в соответствии с требованиями и указаниями изготовителя оборудования.

7. Бесплатное устранение всех недостатков оборудования, возникших из вины производителя, а также ремонт или замена бракованных частей производится в пределах Гарантийного срока при соблюдении всех условий Гарантии. Замененные бракованные части становятся собственностью Гаранта.

8. Нехватка или недостатки, выявленные в Гарантийный период, будут устранены не позднее 30 дней со дня подачи жалобы. Этот срок может быть продлен на время, необходимое для доставки запасных частей от производителя.

9. Если недостатки или недостаток устранить невозможно, владелец оборудования имеет право на замену оборудования на новое или получение денежного возмещения.

10. Гарантия не распространяется на брак вызванный:

– вводом в эксплуатацию оборудования не сертифицированным специалистом;

– несоблюдением требований инструкции по монтажу и инструкции по пользованию;

– механическим воздействием или его последствиями;

– пожаром, затоплением воды, ударом молнии, действиями животных, параметрами электрической сети, не соответствующими действующим нормам, включая «мерцание» электросети, или под влиянием других чрезмерных внешних факторов или сил природы;

– ремонтом или повторным монтажом третьими лицами;

– изменениями настроек оборудования, не предусмотренными в инструкции по пользованию или другим вмешательством в работу системы (закрытием кранов, изменением положения терморегуляторов и т.п.).

Сервисная организация в вышеперечисленных случаях может осуществить восстановление работоспособности оборудования и системы по отдельному договору.

Гарантия недействительна, если оборудование было отремонтировано или модифицировано неавторизованным специалистом или с использованием неоригинальных запасных частей без согласия Гаранта.
Гарант не отвечает за какие-либо потери, возникшие в результате использования неисправного или поврежденного оборудования.
Гарантия распространяется только на оборудование, которое было куплено и смонтировано на территории Украины.

ЛОЖНЫЙ ВЫЗОВ

Перед тем, как вызвать сертифицированного специалиста сервисной организации, убедитесь, что: электричество в наличии и соответствует нормативам; теплоноситель находится в системе и его давление находится в пределах нормы. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных параметров вызов специалиста будет ошибочным.

Ошибочный вызов специалиста оплачивается владельцем оборудования в соответствии с текущими ценами сервисной организации.

Также ошибочны вызовы в следующих ситуациях:

– если по прибытию специалиста в оговоренное время — владелец оборудования или уполномоченное им лицо отсутствуют;
– если при работе с оборудованием владелец или его представитель не соблюдает требования специалиста, связанные с выполнением работ, или препятствует специалисту выполнять свои обязанности;
– если на объекте во время работы специалиста достаточно длительное время (более 30 минут) отсутствует или нестабильное (не соответствующее действующим нормам) электропитание необходимое для работы оборудования.